НИКОГДА НЕ ОСКОРБЛЯЙ ПЕРСОНАЛ – ПОТЕРЯЕШЬ КОРОЛЕВСКОЕ ДОСТОИНСТВО
Оскорбление любого человека – это всегда оскорбление себя, а оскорбление ниже тебя стоящего по служебной лестнице неэтично вдвойне. Если авторитет сотрудников имеет для руководителя важное значение, то не нужно доходить до оскорблений и унижений.
//-- Толкование закона --//
Если человек управляет каким-то количеством людей (это может быть 10 100 или более человек), то он должен обладать огромным терпением. Ведь все люди такие разные. Кто-то чрезмерно вспыльчив, кто-то ужасный зануда, а бывают и такие, которые сидят «тише воды, ниже травы», и ничего им не надо, пока их не начнешь шевелить. Многих это очень сильно раздражает, до такой степени, что хочется высказать все, что о них обо всех думаешь.
Вот и предположим, что такой начальник взял однажды – и не сдержался, а ему под горячую руку попал такой же, равный ему в служебном положении, человек, который, естественно, не станет терпеть никаких оскорблений в свой адрес. Он, в свою очередь, начинает отвечать тем же, тоже начинает оскорблять. В таких случаях многие, как правило, начинают повышать голос. И в итоге получается самый настоящий скандал.
В лучшем случае, если он произошел без свидетелей, этот человек просто теряет свой авторитет перед своим «собеседником». Но ведь часто при таких инцидентах присутствуют многочисленные свидетели. Среди них могут быть другие начальники, а они, конечно же, сделают соответствующие выводы о поведении своего коллеги и его умении держать себя при общении с другими людьми, а также подчиненные вспылившего начальника, которые отныне могут изменить представление о нем – и степень уважения к нему станет намного ниже.
Надо всегда помнить истину: относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе. Конечно, многие люди не могут ответить тем же на хамство своего начальства, но зато к нему появляется негативное отношение, которое постепенно накапливается. И даже сдержанные люди однажды могут не выдержать… Тогда начнут распространяться всякие, не очень лестные, слухи, сплетни и так далее. И, таким образом, постепенно репутация, а потом уже и карьера могут окончательно сойти на нет. Это произойдет, даже если эти неприятные разговоры происходят среди подчиненных, которые, казалось бы, не могут ничего сделать с человеком, стоящим на служебной лестнице выше них.
Но ведь над этим человеком тоже есть свои начальники, а они редко бывают глухими, если это действительно хорошие начальники, и они практически всегда улавливают информацию о своих подчиненных. И, как правило, они отмечают про себя, кто имеет навыки правильного управления людьми, а кто абсолютно лишен элементарного правила обращения с подчиненными. А, как всем известно, для процветания любой компании в первую очередь необходимо хотя бы обыкновенное уважение ко всем сотрудникам. И пример всем должен подавать именно человек, стоящий во главе этой компании. Если он не будет уважать своих подчиненных, то и у них не появится ничего похожего на уважение. А разве может нормально развиваться (или еще лучше – процветать) компания, в которой руководитель ни во что не ставит своих подчиненных, и они, в свою очередь, «недолюбливают» своего начальника?
Если человека оскорбили, да еще бывает, что не один раз, разве захочет он добросовестно работать на своего обидчика? Конечно же нет! Скорее всего, он постарается как-нибудь отомстить, и в результате от этого будет страдать вся компания. Да, его можно будет уволить, но человек, оскорбивший одного, может с таким же успехом оскорбить и другого. И что же, всех увольнять? Такая компания быстро перестанет существовать. Вывод один: чтобы добиться успеха, надо добиться уважения окружающих людей, то есть ни в коем случае не позволять себе оскорблять или унижать кого-либо.
//-- Образ --//
Родник. Это чистый источник. Родниковая вода такая чистая, что ею просто невозможно испачкаться, даже если будет такое желание. Источник можно загрязнить, но со временем он очистится от всего плохого, ненужного и снова будет радовать собой всех людей. С ним можно сравнить человека, который никогда никого не оскорбляет, не «пачкает» людей своими высказываниями. А если его самого оскорбят, «загрязнят»– он не поддастся эмоциям и не ответит тем же, он переждет время и не станет никому делать плохо.
//-- Доказательства закона --//
Существует множество доказательств данного закона. Так, в прошлом веке во Франции существовала фабрика. Она очень долгое время процветала, а по всему городу ходили слухи о том, какой там замечательный директор. И в большинстве эти слухи распространялись самими рабочими этой фабрики. Они души не чаяли в своем руководителе.
Никто не знал ни одного случая, чтобы этот человек кого-нибудь оскорбил, тем более своих подчиненных. Он всегда умел и поругать, и сделать замечание, но делал это так, чтобы ни в коем случае не задеть достоинство человека.
Например, однажды он шел по фабрике и увидел, как несколько рабочих стоят и курят, причем как раз под табличкой «Не курить». Наверняка, большинство отреагировали бы на это совершенно не так, как сделал этот человек. Они бы наорали, обругали не самыми лучшими словами, а то и пригрозили бы увольнением. Но что из этого могло выйти – только взаимная обида и злость друг на друга. А что же сделал директор этой фабрики?
Он дал каждому по сигаре и сказал: «Ребята, я был бы очень вам признателен, если бы вы выкурили эти сигары, но только не в здании фабрики, а где-нибудь за ее пределами».
Рабочим стало очень стыдно, но с другой стороны они восхищались своим начальником, потому что прекрасно понимали, что нарушили одно из самых основных правил техники безопасности и по этой причине почувствовали себя неловко перед добрым и умным директором. И ведь он действительно умен. Он сумел так отреагировать на это серьезное нарушение, что не вызвал обиды и ненависти к себе и, в то же время, добился того, что подобные случаи вряд ли когда-нибудь еще повторились на его фабрике.
Прекрасным руководителем был президент Авраам Линкольн. В 1863 году был самый тяжелый период Гражданской войны. Генералы армии Линкольна терпели поражения практически во всех боях. Президент узнал, что генерал-майор Гукер совершает непростительные, очень грубые ошибки, и написал ему письмо. Можно представить, каким оно должно было быть, учитывая всю серьезность сложившейся ситуации. Но на самом деле письмо было настолько продумано, что, прочитав его, Гукер не почувствовал никакой обиды. Ни в одном слове генерал не увидел ничего оскорбительного для себя, наоборот, прочитал о себе довольно-таки хорошие вещи, но в то же время Линкольн смог указать ему на то, какие ужасные ошибки совершает генерал-майор. Вот это письмо.
«Я поставил Вас во главе Потомакской армии. Разумеется, я сделал это, имея к тому, как мне представляется, достаточные основания; но все же, я думаю, Вам лучше узнать, что есть вещи, в отношении которых я не вполне Вами доволен.
Я считаю Вас храбрым и умелым воином, что мне, разумеется, нравится. Я также считаю, что Вы не привносите в свою профессиональную деятельность политические соображения, и в этом Вы правы. Вы обладаете уверенностью в себе, что является ценным, если не необходимым качеством.
Вы честолюбивы, что в разумных пределах скорее полезно, чем вредно. Тем не менее мне кажется, что в тот период, когда армией командовал генерал Бернсайд, Вы пошли на поводу у своего честолюбия и мешали Бернсайду, как только могли, чем причинили большое зло стране и одному из самых заслуженных и достойных Ваших собратьев-офицеров.
Из достаточно достоверных источников мне стали известны Ваши недавние высказывания о том, что и армии, и правительству нужен диктатор. Разумеется, не поэтому, а несмотря на это, я поручил Вам командование.
Только те генералы, которые добиваются успеха, могут стать диктаторами. Мне от Вас сейчас требуется военный успех, и я пойду на риск диктатуры.
Правительство будет поддерживать Вас всеми силами, то есть делать не больше и не меньше того, что оно делало и будет делать для всех командующих. Я очень боюсь, как бы то обстоятельство, что Вы способствовали насаждению в армии критического отношения к ее командующему и недоверия к нему, не обернулось теперь против Вас. Я помогу Вам по мере моих возможностей искоренить этот дух.
Ни Вы, ни Наполеон, будь он жив, не в состоянии добиться чего-либо от армии, пока она проникнута таким духом; теперь же вам следует остерегаться опрометчивых действий. Остерегайтесь их, но энергично и с неусыпной бдительностью продвигайтесь вперед и добудьте нам победу».
Думаем, что дальнейшие комментарии по этому письму излишни.
Можно привести еще один пример, тоже связанный с американским президентом, только на этот раз с Кэлвином Кулиджем. Известен такой факт, что Кулидж был не очень доволен одной из своих секретарш. Она была молодой и на любое неосторожное слово могла очень сильно обидеться, а президент этого совершенно не хотел. Но не высказать ей причину его недовольства он тоже не мог, потому что у нее были явные трудности с пунктуацией, а для секретарши это непростительно.
Но президент нашел выход из этого положения. В одно прекрасное утро он подошел к девушке и отметил, какое очаровательное платье на ней надето и как замечательно она выглядит. В ответ на его комплимент секретарша покраснела от смущения. Кулидж же сказал ей, что просто хотел сделать приятное, и попросил, чтобы она больше уделяла внимания своей пунктуации.
Девушка не заметила в его словах ничего обидного и оскорбительного для себя, потому что вся была поглощена мыслями о том, какой ей сделали комплимент, но и на свой недостаток, конечно же, обратила внимание, так как понимала, что за проступки ее хвалить никто не будет.
//-- Авторитетное мнение --//
Как воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая чувства обиды:
1) Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.
2) Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно.
3) Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника.
4) Давайте людям возможность спасти свой престиж.
5) Создавайте людям хорошую репутацию, которую они будут пытаться оправдать.
6) Добивайтесь того, чтобы люди были рады сделать то, что вы предлагаете.
(Дейл Карнеги)
//-- Обратная сторона закона --//
О том, что оскорбление своих подчиненных – это далеко не лучший способ руководства, сказано достаточно. Но что же делать, когда на человека не действуют никакие меры, даже самые хорошие и доброжелательные?
На этот вопрос нельзя ответить однозначно. В данном случае поведение начальника должно зависеть от многих факторов, таких, как общая атмосфера в коллективе, от того, какой тип отношений между сотрудниками в данной компании преобладает (чисто деловые, холодные или может быть теплые, дружеские).
Вполне возможно, что такого руководителя, который будет стараться урегулировать все мирным путем, стараясь никого не обидеть, будут считать за простофилю, за «тряпку», о которую можно запросто вытереть ноги. Постепенно ему все начнут «садиться на шею (а то и на голову) и свешивать ножки». Понятно, что такой поворот дел никому не понравится, вернее сказать, никому из руководящих лиц, потому что для подчиненных это очень даже удобно. На начальника могут просто перестать обращать внимание, начнутся опоздания на работу, затем прогулы и, наконец, у сотрудников пропадет всякое желание работать.
Если это происходит с одним или двумя работниками, то можно их уволить, чтобы, как говорится, другим неповадно было. Этот поступок воспримут таким образом, что начальник все-таки есть начальник, и об этом никогда нельзя забывать, в его власти сделать подчиненным условия работы такими, какие более выгодны для него, нежели для них. Вполне вероятно, что это будет хорошим уроком для остальных сотрудников, и они правильно оценят тактичность и доброжелательность своего шефа, они поймут то, что им повезло иметь такого руководителя.
Но часто бывает так, что из-за слишком мягкого отношения начальника халатное отношение к работе появляется не у одного-двух работников, а практически у всех. Не расслабляются только самые совестливые и преданные своей работе люди. И что же тогда, увольнять всех сразу? Но как же может существовать компания без людей, работающих в ней? Один человек, даже если это руководитель, вряд ли сможет работать за всех. Да и тогда какой же он руководитель, когда нет кем руководить!
В руководстве людьми очень важно найти «золотую середину»– никогда никого не унижать, но и ни в коем случае никому не давать расслабляться.
//-- Байка --//
Давным-давно в одном королевстве жил-был один человек. Он был не очень богатым и не очень бедным, но все люди его уважали и любили. Ходили слухи, что у него неограниченное терпение. Он никогда в жизни ни на кого не кричал, никого не обидел неосторожным словом. Даже если кто-то уж слишком донимал его или просто терял совесть и начинал над ним издеваться, то все равно от него не слышали ничего, что могло бы оскорбить собственное достоинство. Он прекрасно умел разрешать все споры, и им всегда были довольны.
И вот однажды в этом королевстве умер король, не оставив после себя ни наследника, ни преемника, предоставив народу право выбрать себе достойного правителя. И, конечно же, они выбрали этого, всеми любимого, человека. Он оправдал надежды своего народа и правил почти до конца своих дней. Но почему же почти?
Как-то раз его терпение «лопнуло». Один из подданных что-то сделал не так, и короля это вывело из себя. Он стал кричать на бедного слугу, оскорблял его так, что тот готов был провалиться сквозь землю, хотя его ошибка была не так уж страшна, и за нее не стоило так унижать человека.
Спустя месяц слухи об этом инциденте распространились по всему королевству. Люди пришли в ярость от поведения короля. Начались массовые волнения, против правителя были настроены абсолютно все и, естественно, его свергли. Но, благодаря тому, что властитель все-таки сделал для людей много хорошего, народ на этом успокоился и остановился.
Вот так, неуважение к человеческому достоинству привело к непредсказуемому результату.
НИКОГДА НЕ ПОКАЗЫВАЙ НЕУВЕРЕННОСТИ В СВОИХ РЕШЕНИЯХ
Неуверенный в себе руководитель порождает неуверенность в своих сотрудниках, а следовательно, создает шаткое положение своей компании. Уверенность, уверенность и еще раз уверенность – вот девиз хорошего руководителя. Нерешительность в действиях – черта, которая должна отсутствовать в характере главы компании. Решительный руководитель подает пример своим подчиненным и побуждает их к подобному поведению.
//-- Толкование закона --//
В какой бы компании человек ни работал, он не сможет обратить на себя и минимум внимания, если не будет уверен в себе, если не будет проявлять настойчивости в решениях, словах и действиях.
Уверенность – особое состояние человеческой души и разума, при котором человек чувствует себя спокойно, не сомневается ни в чем и не тревожится о том, что ведет себя как-то не так, что его могут неправильно понять. Уверенность позволяет человеку проявить себя во взаимоотношениях с другими людьми и нередко – владеть ситуацией. Уверенный человек либо мастерски прячет свои недостатки и комплексы, либо открыто, не стесняясь, говорит о них, поэтому он всегда привлекает к себе внимание.
Уверенность позволит окружающим судить о том, насколько человек уважает самого себя, насколько развито у него чувство собственного достоинства. Именно благодаря этому качеству многие люди добились всеобщего признания, уважения и даже славы, к которой они стремились. И кто знает, стали бы они тем, кем хотели, если бы не умение держаться уверенно и достойно.
От ощущения человеком уверенности, бесспорно, зависит отношение к нему окружающих. Ведь для большинства людей очень важно, как относятся к ним другие люди, что о них думают, как оценивают их поступки. У каждого есть потребность в общественном одобрении и уважении, тогда и возникает чувство уверенности в своих поступках. От того, заслужила ли компания одобрение, зависит ее доброе имя, авторитет, а также и то, признаются ли заслуги ее руководителя.
Уверенность человека следует отличать от самоуверенности, которая нередко переходит в эгоизм. Самоуверенность – не что иное, как переоценка собственной значимости, тогда как уверенность говорит о способности личности к самооценке, об осознании ею своих достоинств и качеств. Свое достоинство каждый из людей проявляет по-разному ежедневно и ежечасно– и в работе, и в быту.
Уверенность обнаруживается в сопротивлении каждого уважающего себя человека всяким попыткам унизить, оскорбить, оклеветать себя, ввести других людей в заблуждение относительно своей персоны. Это чувство возвышает человека, придает его деятельности, его стремлениям определенное благородство. Могут найтись люди, способные оскорбить, унизить, но невозможно лишить человека права на самоуважение и уверенность в своих поступках и чувствах. Если у человека достаточно уверенности, то, следовательно, он не только в состоянии брать на себя ответственность за принятые решения, но и способен защитить самого себя и тех, кто рядом с ним, отстоять свое мнение, свой выбор.
Как уже говорилось выше, описываемое качество помогает человеку проявить уважение к себе. Уверенный в себе субъект не даст в обиду ни себя, ни других людей из своей компании. А как известно, уважающий себя способен проявлять уважение и к другим. Другое дело, когда человек не умеет себя ценить и уважать: он всегда выглядит неуверенным, забитым, замкнутым, полон комплексов и чувствует себя еще хуже из-за недоверия со стороны окружающих. Такому человеку никогда не поручат важное дело, ему вряд ли предоставят возможность принять окончательное решение за других. То есть если человек преисполнен уважения к себе, уверен в себе, то и другие люди тянутся к нему, так как чувствуют его уверенность.
Таким образом, люди, уверенные в себе, излучают уверенность во всем: окружающие рядом с ними чувствуют себя спокойнее, как будто находятся под мощной защитой. Поэтому чувство уверенности и собственного достоинства подразумевает уважение к другим, постоянную готовность сделать для них доброе дело, прийти на помощь.
//-- Образ --//
Скипетр – символ царской власти, символ ее устойчивости, постоянства, значимости. На царя возлагается ответственность за жизнь целого народа, и скипетр – словно судьба народа в его руках.
//-- Доказательства закона --//
Проявляя уверенность в своих решениях, каждый человек обязательно вызовет интерес у компании, его обязательно заметят и непременно захотят с ним познакомиться, обратиться к нему. Ведь уверенный человек знает, на что он сам способен, и, как правило, имеет четкую и ясную цель (что очень важно в жизни) и смело идет к ней, достигает ее, невзирая на препятствия, не слушая противоречивых мнений окружающих. Целеустремленные, верные себе люди всегда находят поклонников и поддержку.
Как известно, есть люди ведомые, а есть ведущие. Можно сразу же догадаться, к какому из этих двух типов будет принадлежать уверенный в себе человек. Неужели он позволит кому-то себя вести? Вряд ли. Он выслушает чужие советы, примет их к сведению, но все будет делать только сам. У уверенных личностей гораздо больше шансов стать лидерами, идти впереди толпы и вести за собой. Ведь когда человек уверен в себе, он уверен в своих делах, в своих поступках. Такой лидер может смело и мастерски защитить себя и тех, кто на его стороне, он способен быстро и верно принимать важные решения и затем оправдывать их.
Достаточно вспомнить братьев Филлипс, фамилия которых послужила названием их будущей фирмы, которая стала популярной и уже больше века славится своей разнообразной продукцией во всем мире. Начинали братья Филлипс с производства лампочек и других электрических приборов, но благодаря усердию и трудолюбию, а самое главное – вере в свои силы – постепенно усовершенствовали свое производство и сумели вывести товар своей фирмы на мировой рынок.
Уверенность в том, что можно добиться лучшего, если много работать и стараться, позволила двум братьям сделать свою компанию передовой и одной из тех крупных предприятий, которые в настоящее время предлагают человечеству массу всевозможной электротехники. Неизвестно, что ждало бы компанию, если бы ее владельцы в свое время не рисковали, проявляя излишнюю настойчивость при работе с партнерами и чрезмерную уверенность в борьбе с конкурентами.
Человек, который проявляет уверенность и берет на себя ответственность за принятые решения, всегда знает, что ему нужно, он уверен в своих силах и никогда не будет выпрашивать того, что ему не нравится, он не пойдет на дело, с которым может не справиться, ошибиться, потому что слишком уважает себя, дорожит своей репутацией (между прочим, нередко созданной нелегким трудом), своей работой – в общем, всем, чем владеет и чем занимается.
Надо признаться, что для уверенного в своих действиях субъекта есть вероятность занять значительную должность в престижном учреждении и при этом подниматься по служебной лестнице, потому что ему гораздо легче найти общий язык с теми, кто занимает высокие посты. Зная себе цену, проявляя настойчивость и прямолинейность в разговоре, будучи уверенным в том, что говорит, он никогда не унизится, не станет заискивать и оправдываться, он всегда четко формулирует свои идеи и требования, ясно излагает свои мысли, так как уверен в победе. Именно поэтому его уважают, с его мнением всегда считаются, с ним делятся размышлениями и просят совета.
Да, начальники любят подхалимов, лицемеров и шпионов среди собственных служащих, но подхалимы и шпионы так и остаются подхалимами и шпионами. Тот же, кто честолюбив, кто имеет чувство собственного достоинства, кто не пасует перед более сильными и властными персонами, всегда заслуживает большего, всегда будет уважаем влиятельными людьми и добиваться успеха во всем, за что берется.
И так во всем: человек, который гордится собой, наверняка займет главенствующее положение в компании, на предприятии. Главное для него – наряду с уверенностью иметь и другие положительные качества, такие, как чувство юмора, доброта, порядочность и главное – уважение к другим людям, какими бы они ни были. Ведь уверенность никогда не будет казаться излишней или неуместной, если человек будет добрым и чутким по отношению к другим, если он окажется на самом деле профессионалом своего дела и при этом будет помогать добрым словом и делом сотрудникам и подчиненным, не выставляя напоказ свое превосходство.
Известная сегодня фирма по производству дорогостоящих и высококачественных ручек для письма под названием «Паркер» достойно гордится именем своего отца-основателя, англичанина с фамилией Паркер, который приехал в Америку и перепробовал (как и многие другие эмигранты) массу профессий, пока не остановился на продаже, а затем и собственном производстве самых обычных ручек. Вряд ли бы этот англичанин достиг такой известности, если бы не потрясающая уверенность, которая позволила ему создать большую компанию по производству ручек. Благодаря не менее уверенным в поступках родственникам и последователям компания Паркера стала динамично развиваться и не теряет своего авторитета по сей день.
Сознание собственной значительности, которое проявляется во внешней уверенности необходимо каждому человеку, желающему стать значительным лицом компании. Кто сомневается в принятии важных решений, тот на самом деле малого достиг, умственно не развивается и останавливается на одной определенной ступени достигнутого, и кроме того – не пытается изменить ни себя, ни жизнь вокруг себя, ничего не делает для того, чтобы стать лучше, умнее и при этом улучшить жизнь вокруг.
Уверенность, как и другие положительные качества, необходимые каждому человеку, если он хочет добиться в жизни чего-то значительного, должна быть внутри субъекта, в его душе, а не на словах в виде рекламы самого себя. И умный человек, уверенный в себе, это прекрасно знает и никогда не станет злоупотреблять этим.
//-- Авторитетное мнение --//
Дальновидный человек должен определить место для каждого из своих желаний и затем с уверенностью осуществлять их по порядку. Жадность некоторых руководителей часто нарушает этот порядок и заставляет преследовать одновременно такое множество целей, что в погоне за пустяками они упускают существенное.
Франсуа де Ларошфуко
//-- Обратная сторона закона --//
Уверенность в принятии решений заслуживает восхищения и одобрения, но, к сожалению, далеко не всегда это качество уместно и целесообразно.
Дело в том, что гарантий победы, которые оправдали бы это решение, дать никто не может. Никакой разумный и уверенный в себе человек не сможет избежать со стороны компании обвинений в свой адрес в том случае, если принятое им решение окажется неверным. Поражение в такой момент ощутится им в полной мере, и та уверенность, с которой он начинал дело, может автоматически куда-то исчезнуть.
Не стоит впадать в панику, если такое случится. В жизни вообще невозможно добиться успеха во всем, и если уверенность ранее всегда помогала и никогда не давала сбоя, то это не является залогом удачи в будущих делах компании. К тому же некоторые чересчур полагаются на свою уверенность, слишком много внимания уделяют самому внушению будущего успеха в коллективе, нежели способам его достижения. Благоприятная атмосфера вовсе не является показателем реального благополучия. И если управляющий компанией все время только и делал, что занимался настраиванием эмоций сотрудников, проявляя тем самым свою личную уверенность в принимаемых решениях, а на самом деле не делал для этого ничего существенного, не принимал никаких мер для совершенствования плана действий и методов, то он напрасно старался.
К тому же та уверенность, с которой управляющий всегда с гордостью принимает любые важные решения, может оказаться ложной и искусственной. Ведь некоторые управляющие компаний для того, чтобы повлиять на подчиненных, специально разыгрывают перед теми роль бесстрашного и уверенного в себе руководителя-наставника, смело идущего на любое дело и призывающего идти за собой, не теряя надежды и веры в победу. На самом же деле такой руководитель в душе имеет массу поводов для сомнений и далек от действительной уверенности. Так что прежде чем принять с подобающей уверенностью какое-либо важное решение, следует убедиться в том, что оно будет наиболее верным, подходящим и обеспечит успех в данной ситуации.
//-- Байка --//
Один известный российский купец очень гордился своей продуктовой компанией. Его компания «Федоров и Ко» пользовалась большим успехом, ее дела, что называется, шли в гору, благодаря трудолюбивому, а главное – очень хитрому управляющему, который славился своей прыткостью, имел много полезных связей и отличался способностью ловко проворачивать разные финансовые сделки. Ничто не помогло господину Федорову в его удачных делах, если бы не та уверенность, с которой он принимал все решения относительно развития и процветания компании.
Хитрый и деятельный управляющий имел способность очень быстро и умело склонить на свою сторону партнеров, оптовых и частных покупателей, дельцов, с которыми ему приходилось иметь дело, настойчиво уверяя их в своей высокой компетентности, в качественной работе, в удивительно быстром росте спроса на свою продукцию и во многом другом.
НЕ ТЕРЯЙ ЛИЦА – УТРАТИШЬ УВАЖЕНИЕ
Ударить в грязь лицом – что может быть трагичнее для человека, тем более для руководителя компании, на которого смотрят тысячи глаз подчиненных. Но если это все же произошло, нужно найти в себе силы подняться с честью и достоинством.
//-- Толкование закона --//
Выглядеть на должном уровне очень важно для каждого. Ведь от того, как человек выглядит в глазах других людей, зависит очень многое. И отношение окружающих к субъекту зависит прежде всего от того, как он сам к себе относится. Если человек имеет цель в своей жизни, то он использует все свои возможности для ее достижения, всегда настойчив, держится на «должном уровне», скрывает и пытается бороться со своими недостатками. Он уверен в себе и чувствует превосходство перед остальными, но при этом никогда не пытается задеть достоинство и самолюбие окружающих, поэтому в их глазах он всегда «на высоте» и пользуется их уважением и доброжелательным отношением к нему.
Особенно важно выглядеть на высоком уровне руководящим работникам, ведь от того, как относятся к ним их подчиненные, зависит обстановка в рабочем коллективе, а следовательно, и успех его фирмы. Установлено, что в зависимости от того, какая морально-психологическая обстановка в рабочем коллективе, производительность труда может в несколько раз увеличиваться или уменьшаться.
Помните, что ни богатство, ни положение в обществе никогда не было устойчивыми, особенно если они были основаны на обмане, лжи, несправедливости. Ведь добиться успеха можно, лишь привлекая на помощь необходимые силы, объединяясь с другими людьми. И тот, кто думает, что может обойтись без других, очень сильно ошибается. Но тот, кто думает, что другие могут обойтись без него, ошибается еще больше.
Поэтому руководящему работнику необходимо изменить свое отношение к людям, подавляя в себе такие черты, как цинизм, черствость, подозрительность, ибо плохое отношение к окружающим никогда не принесет ему успеха. К тому же не всегда легко добиться уважения, понимания, доброжелательного отношения других людей. Этого добиваются с большим трудом, прикладывая к этому все свои усилия, усердие и терпение. А потерять все, чего достиг, можно в одно мгновение, сделав всего лишь один неосторожный шаг. Ведь порой оказанное впечатление на человека можно испортить одним лишь словом или жестом, не говоря уже о поступках.
А как важно держать «марку» руководящему работнику, когда на него смотрят тысячи глаз его подчиненных и находятся в полной зависимости от него. Мало кто из подчиненных будет прислушиваться к мнению руководителя, потерявшего их доверие и уважение, выполнять его поручения, а это для компании может явиться началом краха. Ведь руководитель – это тот человек, который ведет за собой остальных, и только под его наблюдением осуществляется их деятельность. Если компания, образно говоря, лишается такого человека, то в ней рано или поздно начнется хаос. Ведь для плодотворной деятельности работников необходима целенаправленность их труда, иначе сложится ситуация, напоминающая басню Крылова «Лебедь, щука, рак», то есть каждый будет заниматься только своим делом, не задумываясь об общем благе.
Если руководящий работник все-таки оступился, сделав опрометчивый шаг, то ему ни в коем случае не следует опускать руки и впадать в отчаяние, ибо, как говорится, безвыходных ситуаций нет, хотя ему есть над чем призадуматься. Вместо того чтобы впадать в отчаяние и винить себя во всех смертных грехах, он должен постараться проанализировать ход своих действий и понять, в чем же он был не прав. Не стоит и винить во всех своих несчастьях окружающих, а также обстоятельства и «судьбу-злодейку». Ведь каждый из нас сам выстраивает свою жизнь.
//-- Образ --//
Выражение «Не ударить в грязь лицом». Сразу представляется безупречный, умный, справедливый человек. Таковым, например, в восточных сказках являлся мудрый ходжа, к мнению которого прислушивались даже раджи и шахи. Поэтому именно ему было так важно сохранить свое лицо, ибо хоть раз сделав ошибку, он потеряет уважение и доверие людей. И в следующий раз его мнение слушать никто не будет. А самое главное – ему приходилось быть объективным, принимая решение в пользу того, кто прав, независимо от того, бедняк ли это или богач. Благодаря этим качествам ходжа пользовался уважением всех: от бедного крестьянина или ремесленника вплоть до самого раджи.
//-- Доказательство закона --//
Руководитель все время находится на глазах у своих подчиненных, является для них образцом и точкой опоры. Установлено, что деятельность руководящего работника на 15 % зависит от его профессиональных качеств и на 85 % от его умения работать с людьми.
Руководитель компании напоминает капитана корабля, и в зависимости от того, как он будет управлять этим кораблем, сложится не только его судьба, но и судьба всей команды: пойдет ли корабль ко дну или же успешно завершит свое плавание. Если же капитан будет совершать ряд поступков, вызывающих недовольство и негодование всей команды, то рано или поздно на судне произойдет бунт, и тогда никто не в силах предсказать дальнейшие события.
Таким образом, именно руководителю компании неосторожный шаг может стоить дорогой ценой: крахом компании и банкротством или «бунтом на корабле», что в дальнейшем так же может привести к печальному концу компании.
Так, например, в 1965 году во Флориде потерпела крах строительная компания американского предпринимателя Дона Смита. Причиной краха послужили многочисленные долги рабочему и служащему персоналу, а также неоплаченные кредиты и займы в банках. Хотя начало у этой фирмы было довольно неплохое и она даже приносила немалую прибыль. Но, стремясь к богатству, Смит большую часть прибыли вкладывал не в производство, способствуя тем самым его процветанию, а в «собственный карман».
Таким образом, он потерял доверие своих подчиненных, люди за свою квалифицированную работу месяцами не получали заработную плату, большинство из рабочих оставили свои места, хотя среди них были специалисты высокого уровня. Разумеется, авторитет компании таял на глазах, теряя не только высококвалифицированных специалистов, но и постоянных партнеров по бизнесу и кредиторов. И теперь все шансы компании выйти из тупиковой ситуации, в которой она оказалась, были равны нулю. Компания рушилась на глазах.
Мало обладать выдающимися качествами, необходимо еще и умело пользоваться ими. Так, во многих случаях поведение людей может вызвать либо смех, либо негодование и недовольство только потому, что причины его вполне обоснованны и разумно скрыты от окружающих.
Ко всему прочему руководителю компании очень важно выглядеть достойно не только в глазах своих подчиненных, но и окружающих его и его фирму людей: компаньонов, кредиторов, партнеров, банкиров.
Так, например, Сухиро Хонда, основатель известной японской автомобильной фирмы, и его компаньон в 1951 году, находясь в отчаянном материальном положении, решили попросить кредиты в банке «Мицубиси». И чтобы расположить к себе представителей этого банка, они на все свои оставшиеся деньги устроили роскошный банкет. Пока гости наслаждались угощением, компаньоны развлекали их, рассказывая дуэтом анекдоты.
На следующий день Хонда и Фуджисава отправились в банк, твердо уверенные в том, что получат так необходимый им кредит. Но им пришлось горько разочароваться, когда на своем заявлении они услышали категорическую резолюцию: «Банк не может доверять фирме, которой руководят два клоуна».
Как видно из этой истории, руководитель является лицом своей фирмы, и от того, как он преподнесет себя, зависит ее судьба. Сделав всего лишь один неправильный шаг, можно перечеркнуть все: и вложенный в свою компанию труд, и уже имеющиеся результаты, и ее будущее.
Но никто не безупречен в этом мире, психологи пришли к выводу, что людей, которые ни разу не совершали ошибок в своей жизни, не бывает. Конечно, очень тяжело, когда попадаешь в тупик. Для некоторых такие ситуации «выливаются» в трагедии всей жизни. Но необходимо помнить, в какую бы тяжелую ситуацию ни попал человек, практически всегда можно что-то сделать, чтобы исправить свое положение. Самое главное – выйти из положения с достоинством, с высоко поднятой головой.
Особенно важно для компании держать «марку» перед своим клиентом или потребителем продукции его фирмы. Ведь все существование фирм основано на них. Так, потеряв доверие своих клиентов, компания будет терять их одного за другим, тем самым неся большие материальные убытки. А это рано или поздно может привести к ее банкротству, если не предпринять каких-либо мер. Конечно, тяжело признавать и исправлять свои ошибки, но без этого не обойтись, если фирма хочет сохранить свое доброе имя. Так, например, некоторые фирмы, допуская брак в производстве своей продукции, выплачивают затем денежные компенсации тем, кто приобрел их некачественный товар, и заменяют некачественный товар на новую продукцию.
//-- Авторитетное мнение --//
Каким бы позором мы себя ни покрыли, у нас почти всегда остается возможность восстановить свое доброе имя.
Любой наш недостаток простителен, чем уловки, на которые мы идем, чтобы скрыть их.
Франсуа де Ларошфуко
//-- Обратная сторона закона --//
Руководитель не должен постоянно жить в страхе перед тем, что он вот-вот совершит ошибку. Ведь никто не совершенен в этом мире, и каждый из нас хотя бы раз сделал то, о чем потом приходилось жалеть. И если постоянно настраивать себя на неправильные действия, то рано или поздно их приходится совершать. Ведь самовнушение играет одну из важных ролей в достижении поставленных целей, и поэтому нельзя постоянно озираться и оглядываться назад, зацикливаться на уже совершенных промахах.
Нельзя бояться, что, сделав новый шаг, вновь спотыкнешься, ведь без этого практически ничему нельзя научиться в нашей жизни. Как говорится, из любой проблемы можно извлечь для себя урок, научиться чему-то, чтобы избежать ошибок в дальнейшем. Все зависит от того, насколько он сможет проанализировать произошедшее с ним, посмотреть объективно на ситуацию со всех сторон, а самое главное – сделать выводы и принять решение.
А как скучна и однообразна была бы наша жизнь, если бы в ней не было… проблем. Трудности, по мнению психологов, необходимы нам, как воздух. Во-первых, для того, чтобы разнообразить нашу жизнь. Во-вторых, препятствия – это опыт. Без последних человек не смог бы определить истинную цену тому, чего он добился. Проблемы помогают лучше приспособиться к деловой жизни, к миру бизнеса.
Ко всему прочему не следует преувеличивать оценку, которую мы получаем от знакомых, коллег да и просто окружающих нас людей. Не следует жить, постоянно оглядываясь на общественное мнение. Иначе можно просто выбиться из сил, на всех все равно не угодишь. Но не стоит уподобляться и тем, кто вообще не обращает внимания на оценку окружающих. Если управляющий компанией вдруг заметил, что отношение его подчиненных к нему изменилось не в лучшую сторону или его удивляет то, как они реагируют на его действия, ему стоит попробовать спокойно проанализировать, где именно он оступился и чем вызвал такие изменения во взаимоотношениях со своими подчиненными. Ведь самая главная оценка своих действий та, которую мы сами себе поставили. И нужно помнить, что мы сами выстраиваем события своей жизни.
//-- Байка --//
Эта история произошла в 1865 году. Один из друзей Марка Твена взял у него в долг приличную сумму денег и обещал их вернуть в течение месяца, если только он останется жив. Прошел месяц, а друг так и не собирался отдавать свой долг. Тогда Твен обыграть эту ситуацию и напечатал в одной из газет следующее объявление: «С великим прискорбием сообщаю, что нас вчера покинул наш друг Гарри Дункан. Он взял у меня в долг 500 долларов и обещал вернуть эти деньги через месяц, если он только не умрет за это время. Так как мой друг, Гарри Дункан, всегда был верен своему слову, то не может быть никаких сомнений, что он умер не позже вчерашнего дня. Мир праху его».
Разумеется, что после такого розыгрыша Дункан был опозорен и долго не мог спокойно появляться на глаза своим знакомым. И само собой, больше ни о каких займах не могло быть и речи, так как в глазах окружающих он потерял уважение и доверие. Ему ничего не оставалось, как уподобиться Твену и вывернуться из этой ситуации с чувством юмора. На удивленные взгляды и насмешки окружающих ему приходилось отвечать, что он не смог спокойно находиться на небесах, когда здесь остался должен своему другу крупную сумму денег, и вернулся для того, что вернуть свой долг.
