Создание хорошей репутации себе и подчиненному - путь к сплоченности команды

СОЗДАЙ ПОДЧИНЕННОМУ ХОРОШУЮ РЕПУТАЦИЮ – ОН ПОСТАРАЕТСЯ ЕЕ ОПРАВДАТЬ

Формулировка закона

Сказать подчиненному в лицо, что вы о нем думаете – несложно, но это вряд ли лучший путь. А вот если обращаться с ним так, как будто вы о нем более высокого мнения – это умный ход: только так возможно исправить человека и добиться от него именно того, что вам необходимо. Человек будет вести себя так, как это было желательно с самого начала.

Толкование закона

Управление людьми требует знания многих законов, применяемых для профессионального руководства, среди которых можно назвать закон, построенный именно на принципе создания хорошей репутации работнику. Созданная репутация в свою очередь будет приносить неплохие и достаточно ощутимые плоды для производства и преуспеваемости руководства компании.

Толкование закона заключается в хорошо осознаваемой начальником роли достойной репутации своих подчиненных для эффективной, преуспевающей и прогрессирующей деятельности своего предприятия или учреждения. Использование и применение данного закона приносит положительные результаты и способствует повышению уровня производительности труда работников данного учреждения.

Очернить человека, сказать о нем плохое или неприятное, всегда намного легче, чем преподать его в наилучшем свете, раскрыть его лучшие качества, развить необходимые способности для общего дела и использовать в нужном направлении. Любая нехорошая мысль или мнение о человеке закрадывается и упрочняется надолго в памяти, как говорится «плохое помнится всегда, а хорошее забывается быстро».

Поэтому создание хорошей репутации процесс трудоемкий и объемный, от начальника потребуются отличные знания психологии людей, так как к каждому индивидууму нужен свой особый подход, выбор различных линий поведения в общении с людьми. Несомненно хорошим фундаментом в построении плана создания репутации будут являться знания всех типов и темпераментов подчиненных людей, их индивидуальные особенности, характер.

Существует много причин, по которым руководителя не устраивает работа подчиненных. Например, это связано с низким показателем производительности труда, с несколько расслабленной линией поведения работников, не серьезным отношением к порученной работе.

Применив жесткую диктатуру к подчиненным, вряд ли может ожидать положительных сдвигов в сторону повышения результативности рабочего процесса, поэтому в данной ситуации так необходимо применение этого закона.

Тактика внедрения в практическую деятельность закона должна осуществляться поэтапно. На начальном этапе процесса создания репутации должна состояться профессионально построенная и продуманная с психологической точки зрения беседа, в которой начальник выразит свое глубокое уважение и восхищение человеком, к которому применится этот закон. Поставит в известность о том, как дорожит предприятие столь ценным работником и как ценит его профессиональные навыки и знания.

Таким образом, возвысив подчиненного как бы в глазах начальства, то есть в лице самого себя, начальнику следует произвести те же действия, добиваясь подобного эффекта в кругу его коллег. Для этого выделив свое время, руководящий орган прилюдно сообщает о ранее высказанном самому подчиненному мнении о нем, тем самым укрепляя мнение служащего о себе и своих способностях.

Управленцу следует постоянно показывать и не скрывать свое положительно настроенное отношение, подчеркивать его во всех случаях. Лишний раз доказывая о неизменности и постоянности своего мнения. Даже если у работника на производстве случается какая-либо непредусмотренная неприятность, руководящие структуры поддерживают его, при этом выражают мнение о том, что подобное происходит в последний раз. Подчиненный, помня об этом, естественно не повторит ошибки.

Через некоторый временной промежуток начальство начнет собирать плоды своих трудов. Глубоко благодарный и желающий оправдать сложившиеся мнение у начальства и окружающих людей работник начинает действовать. Он набирает активный оборот в выполняемой работе и с большей тщательностью относится к различным поручениям и задачам, стоящими перед ним в его творческой и трудовой деятельности.

Окружающий коллектив, осведомленный о мнении начальства, несколько иначе подходит к построению взаимоотношений с этим работником. Если мнение соответствует действительности, то перенимая опыт у выделенного работника, можно подняться по карьерной лестнице. Возвысив одного работника, можно получить высокие показатели всего предприятия.

Доказательство закона

Обратившись к истории, можно сквозь дымку прошлых лет, увидеть, что еще с давних времен эффективно применялся этот закон управления людьми, хотя происходило это на бессознательном уровне. Они не понимали, что это процесс управления, но осознавали, что так выгодно, удобно, а значит применять эти методы необходимо.

Конечно, удивительно, но факт – наши предки, могли создавать репутацию окружающим людям. Понимая всю важность этого процесса, они пришли к выводу о том, что благодаря ей человек верно и покорно служил своему покровителю, что в то время было редким явлением.

Не только в современных государствах, как например в России, Франции и многих других, но и в Древнем Востоке, Древней Греции, Древнем Риме на бессознательном уровне использовался этот закон. Примеры, где можно найти применение и факт существования закона, разрознены на протяжение многих веков.

Применение закона видно на примере знаменитого произведения древнейшей литературы народов Передней Азии «Поэма о Гильгамеше». Она содержит ряд эпизодов, связанных с именем и подвигами легендарного царя государства Урук. Среди них есть эпизод, описывающий подвиг Гильгамеша, победившего чудо-человека, обладающего неукротимой силой, Хумбабу. Помог совершить ему подвиг никому неизвестный, созданный Богиней-Матерью богатырь Энкиду, который станет известен благодаря Гильгамешу и этому совершенному ими подвигу.

Начнем с начала повествования этой истории. Великий царь задумал совершить еще один многочисленный подвиг, хорошо понимая, что может и не одолеть на этот раз своего противника. Был им чудо-человек Хумбаба. Прежде чем, убить кровожадного Хумбабу, созвал Гильгамеш свой народ для всемирного совета, со всей страны, которой правил царь съехались старцы и просто любопытные люди, прослышавшие о том, что Гильгамеш снова собирается совершить очередной подвиг и освободить мир еще от одного чудища.

Отговаривали старцы великого царя от подобного шага, боялись за жизнь своего повелителя, ведь, говорили они Хумбаба сильнее и хитрее царя. Но тот был неприклонен, стоял на своем, а главным аргументом приводил Энкиду. Однако, старцы не верили в силу и мощь этого человека, они считали, что он не способен вступить в равный бой с таким чудовищем как Хумбаба. Все свое ораторское искусство понадобилось Великому царю Гильгамешу, для того, чтобы создать твердую, не поддающуюся сомнению репутацию непринятого всерьез богатыря Энкиду.

После изнурительных споров и доказательств пришли наконец-то к единому мнению мудрые старцы. Сила убеждения сильна была у прославленного царя и Энкиду разрешили выступить в бою вместе с царем против ненавистного всеми Хумбабы. Очень был благодарен за созданную репутацию и оказанное доверие Энкиду Гильгамешу. Гильгамеш знал, что отблагодарит его богатырь в бою и покажет все свои силы и безудержную отвагу. Добравшись до чудовища они совместными усилиями одолели кровожадного Хумбабу.

Использование одного из законов управления людьми – закона создания непогрешимой репутации, можно встретить и в Древней Сицилии, в 138—132 годах до н.э. Событие взято из начального периода великого восстания рабов в Сицилии. Главными героями являются послушный раб Ахей, его господин Антиген и бродяга-фокусник Евн.

Великий господин Антиген имел у себя огромное количество рабов, среди которых служил и Ахей, впоследствии ставшей прославленным военачальником и правой рукой предводителя восстаний рабов в Сицилии. История началась с того, что прослышал Антиген о бродячем фокуснике Евне, о его фокусах и обманных трюках и захотел пригласить его в свой дом, чтобы он продемонстрировал свое искусство.

В доме у Антигена собралось бесчисленное количество гостей, всем хотелось посмотреть на Евна. Пришедший Евн никого не боялся из приглашенных знатных господ, а даже, наоборот, мог проделывать с ними различные фокусы, каждый трюк вызывал взрывы смеха, а над кем смеялись сидел с пурпурным лицом.

Когда дошла очередь до Антигена, Евн от чего-то вызвал в круг и его раба Ахея и приказал ему произнести магические слова, которых никто из присутствующих не расслышал и поэтому не понял их смысла. Ахей долго не мог этого сделать, но Евн был терпеливым, он своими способностями мага внушал ему веру в себя, заверил, что он сможет это сделать.

Выделив его, как самого умного и сильного раба, Евн не зря это сделал. Так как вместе они образовали ту силу, которая смогла бы сбросить вечные оковы рабства.

Наконец, под влиянием Евна, раб решился произнести те магические слова, и они к великому удивлению окружающих людей подействовали на того, к кому были обращены. Смысл этих слов состоялся в следующем: сделать рабом Антигена, чтобы он преклонился перед своим приобретенным хозяином и Антиген сделал это. Вот яркий пример внедрения в жизнь данного закона из далекого прошлого.

В истории Древнего Рима можно прочесть рассказ, повествующий о том, как знаменитый своими победами, римский полководец Эмилий Павел одержал победу над Македонией, лишь благодаря своей репутации великого и храброго полководца. Произошло это благодаря созданной народом, передаваемой из уст в уста разными поколениями, славы и безграничной храбрости Эмилия Павла.

Перед войсками, выдвинутыми римским полководцем дрогнул народ в Македонии. Зная мощь и силу полководца они побоялись выступить в неравном, по их мнению, бою. Сам же Эмилий Павел был очень удивлен и обрадован этой легко доставшейся победой, он как и любой воин испытывал страх перед сражением. Это был один из многих случаев магического действия репутации.

Примером действия закона управления людьми может служить эпизод, происходивший во Франции при правлении Анны Австрийской в XVII веке. С успехом его применил кардинал Мазарини, в то время находившийся в очень близких отношениях с регентшей. Официально был министром во Франции.

В то время все существующие финансы, казна государства сосредоточились в руках одного единственного человека, суперинтенданта финансов, господина Фуке. Кардинала Мазарини и регентшу Анну Австрийскую это положение вещей не совсем устраивало. Наследник престола Людовик 14, «король-солнышко» не нашел подхода к суперинтенданту от этого испытывая дискомфорт.

В то время под влиянием кардинала находился талантливый финансист Кольбьер. Постоянно подчеркивая высокое мнение о его профессионализме и умении управлять финансами, возвышая его и придавая ему больше уверенности в себе, убеждая его в существовании талантливых математических способностях, Мазарини воспитал достойную себе замену.

Создав соответствующую его знаниям и умениям репутацию Кольбьеру, Мазарини прекрасно понимал, что все его вложенные труды в этого человека, не пройдут мимо поставленной цели и принесут хорошие плоды для страны.

Таким образом, кардинал, создав достойную репутацию, финансисту Кольбьеру, представляет его во всей своей красе и с непогрешимой репутацией королю Людовику 14. Приняв к сведению полученную информацию, король не теряя времени назначает Кольбьера индентантом финансов, начальником учреждения, существующего для наблюдения за действиями супериндента Фуке.

Совместными усилиями, но в основном благодаря талантам Кольбьера, король и интендант разоряют супериндента Фуке и добиваются прихода к власти, сосредоточению всей казны в руках Кольбьера, который являлся правой рукой «короля-солнышка». Это пример взятый, уже ближе к современному времени.

Обратная сторона закона

Как говорят, хорошего всегда должно быть много, но в некоторых случаях это выражение неуместно, переусердствовать не стоит, особенно имея дело с разумным существом. Ведь в каждом человеке присутствуют, у кого-то в меньшей, у кого в большей степени, такие черты характера, как самолюбие, эгоизм, высокое мнение о себе, своей неповторимости и единичности.

Часто повторяя и восхваляя его бесконечные достоинства и невиданные способности, возвышая своего подчиненного, приподнимая мнение о нем в глазах всего коллектива, да и самого себя, можно прийти к обратному эффекту действия этого закона, совершенно неожиданному и нежеланному результату.

У человека ранее описанные качества и черты характера приумножатся в несколько раз и вырастут до безграничных размеров, превращая его в существо эгоистичное и неуправляемое. Работник заболеет со страшной силой «манией величия», из хорошего талантливого человека может получиться человек без нравственных устоев, так называемая деградированная личность. Хотя такое случается очень редко, но возможно.

Возросшее самомнение будет настолько высоким, что не о какой совместимости и теплой доброжелательной атмосфере в коллективе и речи быть не может. Коллектив не сможет терпеть подобного явления и всячески будет способствовать исключению такого служащего из своего состава.

Работник будет думать лишь о том, как польстить начальству, угодить, не учитывая того, что от него ждут совсем иного результата. Поэтому столь важно, используя закон, не забывать о последствиях чрезмерного возвышения и восхваления подчиненного.

Возможно, постоянно повторяя подчиненному о его способностях, так необходимых производству, руководящий орган задевает его «больное место». Он сам всегда подумывал об этом же, произойдет эффект катализатора, человек «взорвется» и выскажет свою точку зрения, возможно не совсем приятную для начальства.

Служащий, находясь под влиянием собственного эгоизма и самолюбия, не сколько не повысит производительность своего труда, а возможно, даже, наоборот, будет требовать повышения заработной платы, ведь он неоценимый работник, а оплачивают его таланты мизерной платой.

Заниматься он будет лишь критикой работы других работников, стараясь тем самым возвысить себя в глазах управленческого аппарата. Замечая недостатки чужие, он ослабляет внимание в своей профессиональной деятельности, не стремясь к прогрессу в учреждении.

Таким образом, начальство лишается полноценного кадра, который впоследствии мог бы очень многое сделать для процветания и укрепления заведения. Однако, возможно не все потеряно и пару серьезных разговоров о дальнейшем пребывании служащего в данном учреждении сделают свое дело. Человек «опустится» на землю и станет вести себя подобающим образом.

Через некоторое время руководящему органу стоит повторить применение этого закона на практике с другим более лояльным работником, но помня о своей прежней ошибке, впредь ее не повторять, иначе можно снова прийти к тому же результату, от которого исходили в начале всей проводимой деятельности по созданию соответствующей репутации. Этого естественно не хотелось бы, так как процесс как было уже сказано сложный, требующий усилий со стороны начальства.

Реальная история

В XVIII веке в царствование Александра I служил у Суворова граф Михаил Андреевич Милорадович. Суворов всегда его отличал среди других офицеров и в знак своей благосклонности он подарил ему свой маленький портрет. Милорадович вставил его в перстень и на четырех его сторонах написал:»Быстрота, штыки, победа, ура!» – всю тактику великого наставника и своего ангелохранителя.

Александр I, увидев однажды у него перстень с изображением Суворова, спросил чем обязан он главнокомандующему. Тот из должной скромности не ответил на вопрос. Тогда Александр поинтересовался у самого Суворова, а тот в свою очередь с пресущей ему прямотой и искренностью заявил, что Михаил Андреевич отличный воин, и что ни в одном бою не дрогнул, а показал своим примером всю доблесть и отвагу, достойную офицерам. Милорадович всегда с полной самоотдачей идет в бой на защищу Родины, при этом его отличает то, что он не разу не был ранен.

Государь Александр Павлович, встретив Милорадовича после Аустерлицкого сражения, сказал в присутствии всей гвардии: – Вот генерал, который достал себе чин штыком. После этих слов окрепло общественное мнение о Милорадовиче, а репутация самого отважного воина надежно закрепилась за ним. Оправдывая и укрепляя сложившееся мнение перед Суворовым и государем, Милорадович участвовал во всех происходивших в то неспокойное время битвах и сражениях. За что был награжден чинами и орденами не однажды. Например, за Бородинскую битву он получил алмазные знаки ордена Александра Невского, хотя Суворовым был обещан орден Св. Георгия 2 класса.

Погиб замечательный воин, находясь на должности Санкт-Петербургского генерал-губернатора. Произошло это во время мятежа в Санкт-Петербурге на площади, у памятника Петра Великого. Благодаря своей репутации отважного воина он смог внушить бунтующим разойтись без ненужного кровопролития. Оборвал жизнь Милорадовичу подлый предатель.

Образ

Образ – зеркало. Как известно, зеркало отражает существующую действительность, если провести аналогию между зеркалом и руководящим органом, можно увидеть, что начальство хочет увидеть в зеркале отражение как бы «самого себя», то есть методы и принципы своей работы, профессиональные качества, требуемые в проводимой деятельности.

Создавая репутацию своему подчиненному, начальник на бессознательном уровне отражает как в зеркале свою индивидуальность, перенося ее в сознание работника. В свою очередь, начальство ждет обратного отражения – результатом будет эффективная работа подчиненного, приносящая именно то, чего добивался начальник, для чего применял этот закон.

Авторитетное мнение

Велика роль «доброго и нужного» слова, если произнесено оно в адрес подопечного, находящегося под милостью у человека от которого он зависит, зависит его жизнь и смерть. Покровителю нужно произнести лишь пару хвалебных слов в честь своего служащего, и тот вечно будет благодарен ему и будет служить еще пару веков честно и добросовестно. Его поколение будет вспоминать о хозяине своего предка и будет тоже превозносить его имя, верой и правдой служа своему поколению. Верно служа тебе, он принесет тебе славу и почет. Любящий хозяин редкость, а восхваляющий хозяин – редкость вдвойне.

Френсис Бэкон.

ВСЕГДА УЛЫБАЙСЯ – ПОДАРИШЬ РАДОСТЬ НЕ ТОЛЬКО СЕБЕ

Формулировка закона

Хороший способ добиться от человека того, что вам нужно, – это просто улыбнуться ему. Улыбка улучшает климат человеческих отношений, и она просто незаменима на лице управляющего.

Толкование закона

Всем известно, что улыбающийся человек сразу располагает к себе. Улыбка – это своего рода сигнал, говорящий о том, что все хорошо, что человек рад окружающим и что он с удовольствием пообщается с ними. Иногда на улыбку просто невозможно не ответить, что, конечно же, повышает настроение и исключает возможность проявления агрессивности. Каждый руководитель должен помнить об этом.

Одна и та же фраза (например: «Ответьте на мой вопрос»), произнесенная с улыбкой и без нее, безусловно, будет восприниматься по-разному. Если в первом случае это будет звучать, как просьба, то во втором ее легко принять за приказ, который, естественно, может вызвать ответную реакцию.

Тому, кто желает управлять людьми, в первую очередь необходимо научиться улыбаться, для того чтобы нравиться людям, поскольку без этого невозможно заставить их плодотворно трудиться на себя. По сути дела, улыбка ничего не стоит, однако именно она способна приоткрыть дверь к успеху. Она создает атмосферу доброжелательности во взаимоотношениях с окружающими. Люди, поддавшись энтузиазму, вызываемому подобным проявлением чувств, не смогут не ответить симпатией улыбающемуся человеку.

Улыбка не должна быть натянутой или неестественной, иначе это создаст неблагоприятное впечатление и эффект будет диаметрально противоположным ожидаемому. Поэтому каждому, кто хочет управлять людьми, необходимо в первую очередь научиться искренне радоваться новым и старым знакомым, что, в свою очередь, конечно же, сразу отразится и на лице. Одной только улыбкой можно поддержать своих подчиненных и коллег, зарядить их бодростью и хорошим настроением.

Иногда открытая искренняя улыбка делает то, чего нельзя было бы добиться угрозами, долгими внушениями и чтением нотаций. Улыбаясь, человек как бы сообщает всему миру, что он настроен только на хорошее и в любую минуту готов преодолеть любые трудности и неприятности. Нередко улыбка способна прийти на помощь даже в самых критических ситуациях, поскольку она за одно мгновение может растопить лед недоверия и разогнать грозные тучи недовольства и негодования. При этом она делает богаче тех, кому предназначена, совершенно не обедняя того, кто ее дарит.

Чем чаще человек улыбается, тем быстрее его найдет удача. Выражая свои добрые чувства таким образом, каждый излучает в пространство удивительно чистую и положительную энергию, которая затем возвращается человеку в удвоенном виде. Не зря специалисты говорят, что жизнерадостные люди живут дольше. Когда человек улыбается и настроен доброжелательно, он сам себя защищает от влияния негативных воздействий, поэтому он реже обижается на окружающих и легче переносит различные превратности судьбы. А чем меньше человек подвержен негативным эмоциям, тем крепче его здоровье.

Иногда одна мимолетная улыбка задерживается в памяти окружающих намного дольше, чем пафосные выступления и искусно составленные речи. И, вспоминая человека, люди говорят не о том, какие слова тот произносил, а о том, какое настроение в тот момент овладело слушателями под влиянием харизмы оратора, под чарами его улыбки. Улыбка должна озарять человека изнутри. В этом случае люди не могут не откликнуться на этот внутренний свет и доброжелательность, идущие от самого сердца.

Притча

Однажды ветер, дождь и солнце поспорили, кто из них сильнее может повлиять на человека, заставить подчиниться его чужой воле.

– Конечно же, я, – воскликнул ветер, – стоит мне дунуть посильнее, как он тут же испугается и сделает все, что я захочу.

– Нет, я, – перебил его дождь, – стоит мне нагнать тучи и обрушить на него тонны воды, как он подчинится.

Солнце ничего не ответило. Тут по дороге проходил немощный старик, еле переставляя свои уставшие ноги. Было видно, что идти ему еще далеко и он смирился с этим, не ропща на свою незавидную долю. Улыбаясь, солнце указало им на него.

– Давайте сделаем так, – предложило оно ветру и дождю. – Кто заставит этого человека остановиться и снять свое пальто, тот и сильнее. Начинай, ветер, первым.

Ветер радостно налетел на прохожего. Чего он только ни делал: и потоками воздуха срывал с него одежду, и мешал ему продвигаться вперед, и кидал под ноги кучи песка, ничего не помогало, человек только сурово хмурился, сильнее закутывался в пальто и продолжал идти. Когда обессиленный ветер вернулся к друзьям, его место занял дождь.

Он обрушил на старика нескончаемые потоки воды, вызвал гром и молнии, однако прохожий, пряча натруженные руки в карманы пальто, продолжал двигаться вперед. Дождь также признал свое поражение и уступил место солнцу, которое ласково выглянуло из-за туч и пригрело землю. Старик, до сих пор не позволявший себе останавливаться, вдруг сел на придорожный камень, снял мокрое пальто и, поеживаясь, стал греться на солнышке.

– Вот, друзья, – сказало оно ветру и дождю, – только доброта и улыбка способны сделать то, чего нельзя добиться никакими угрозами и испытаниями.

Как правило, люди счастливы ровно настолько, насколько они хотят таковыми быть. Некоторые личности, настроенные особенно мрачно, вместо того чтобы улыбаться и непринужденно руководить людьми посредством своего обаяния, предпочитают создавать себе проблемы. Свой день они начинают с конфликтов и ссор, грозятся уволить каждого второго подчиненного и собственноручно рассправиться с теми, кто кажется им виноватым, одним словом, держат всех в страхе. В итоге даже повышение зарплаты сотрудникам не приносит ожидаемых результатов – производительность и эффективность труда падает, для предприятия наступают черные дни.

Служащие фирмы работают из рук вон плохо, поскольку устали от подобного обращения шефа и разучились видеть в себе энергичных, полных сил людей, способных справиться с любым заданием. Партнеры постепенно приходят к мысли, что с конкурентами данного предприятия будет работать приятнее. Даже дома у подобного человека царит атмосфера уныния и страха. Наверняка все изменилось бы, если бы этот горе-руководитель хоть раз улыбнулся бы, поскольку именно улыбка возвращает прекрасное настроение и, как магнитом, притягивает успех.

Улыбаясь, человек способен не только более быстро найти общий язык с людьми, но и обеспечить себе внутреннее равновесие и уверенность в собственных силах, которые так необходимы в управлении людьми. Как правило, окружающих притягивают и внушают невольное уважение именно те, кто способен без излишних проявлений негативных эмоций, с улыбкой встретиться с любыми невзгодами и неприятностями и взять всю ответственность за свои решения на себя. Улыбка – это своего рода проводник в мир гармонии и покоя, и она просто необходима для любого руководителя, поскольку человек способен в полной мере отвечать за действия свои и чужие только в том случае, если он спокоен и доброжелателен и его разум не замутнен гневом, страхом или ненавистью.

Доказательства закона

Один представитель неофициальной фондовой биржи рассказывал о том, как решение улыбаться изменило всю его жизнь. В то время этот человек был женат уже около двадцати лет, однако на протяжении долгого периода он практически не улыбался своей жене, самому близкому человеку. Вставая с постели и поглощая завтрак, он угрюмо смотрел в тарелку, обдумывая то, каким образом он сегодня будет отражать нападки своих клиентов. Но однажды все изменилось.

Посмотрев на себя в зеркало, этот человек просто приказал себе улыбнуться и, садясь завтракать, улыбкой поприветствовал свою жену. Женщина была настолько ошеломлена, что не сразу обрела дар речи. Но муж успокоил ее, заверив, что так теперь будет каждое утро. Следующие два месяца принесли ей намного больше счастья и удовлетворения, чем двадцатилетний брак.

Теперь, отправляясь на работу, этот человек улыбался всем, кто встречался ему на пути. Дела на работе у него наладились – вскоре он заметил, что если встречает посетителей, пришедших с жалобами и обидами, улыбкой, то ему значительно легче уладить конфликты. Другими словами, улыбка стала приносить ему вполне существенный доход. Подобный успех настолько благоприятно сказался на мировоззрении этого человека, что он практически отказался от стермления всех критиковать.

Теперь он старался высказать свое одобрение или сожаление по поводу случившегося. Более того, он перестал выставлять напоказ свои эмоции и чувства, старался принять точку зрения собеседника, встать на его место и понять его. Таким образом, улыбка способна полностью изменить человека без каких-либо серьезных усилий с его стороны.

Как известно, способность человека вызывать у других улыбку очень ценится людьми. Человеку, обладающему данным талантом, прощаются любые, даже самые непростительные проступки, за которые другому, менее приятному и доброжелательному индивиду пришлось поплатиться бы головой.

У Петра I был любимый шут Балакирев, который мог практически в любое время привести царя в прекрасное расположение духа. Однажды самодержец пребывал в депрессии, он не хотел никого видеть и в одиночестве предавался мрачным размышлениям. Тогда шут устроил следующее. Его долго просили представить ко двору свою супругу, и вот он решил, что настал самый подходящий момент. Предварительно он предупредил свою жену о том, что супруга Петра I несколько глуховата и что, для того чтобы ее не смущать, нужно говорить как можно громче. Также он предупредил и царицу о том, что его жена страдает заболеванием ушей, поэтому плохо слышит, и просил ее говорить погромче.

Когда женщин представили друг другу, они старались говорить как можно громче. Петр услышал шум и решил посмотреть, что происходит у него во дворце. Увидев его, супруга объяснила, что ей приходится кричать, потому что жена Балакирева плохо слышит, на что придворная дама ответила, что ее предупредил муж о том же, но только в отношении царицы. Этот розыгрыш шута всех развеселил и отвлек Петра I от мрачных мыслей.

Не менее интересен и другой случай. Однажды Петр I за что-то рассердился на своего шута и приказал исчезнуть с его царских глаз долой и больше никогда не показываться. Но однажды царь вдруг заметил Балакирева разъезжающим вместе с женой под дворцовыми окнами в экипаже. Петр I рассердился и приказал привести нарушившего приказание шута. У Балакирева быстро нашлось оправдание. Он напомнил царю, что коней никто не лишал права ходить по царской земле, а они с женой сидели на своей земле. После этого шут вытащил свидетельство о покупке нескольких кубометров шведской земли. Петр рассмеялся, увидев на дне экипажа рассыпанную землю, и простил Балакирева.

Образ

Солнечный зайчик поднимает настроение, вселяет в человека уверенность в завтрашнем дне и заставляет по-новому посмотреть не некоторые вещи. Этот небольшой солнечный лучик способен творить чудеса, поскольку смягчает даже самого жесткого и непримиримого человека, а неразрешимую проблему и непреодолимые на первый взгляд трудности превращает в легкоразрешимые вопросы.

Не только упорный труд и целеустремленность, но и хорошее настроение и улыбка помогли известному фокуснику Говорду Терстону добиться успеха и завоевать любовь публики. Около сорока лет этот человек изумлял своими номерами людей самых разных стран. Его доход составил около двух миллионов, поскольку на его представлениях побывало более шестидесяти миллионов человек. В чем же секрет успеха этого фокусника?

Когда к нему обратились с этим вопросом, он ответил, что всегда искренне интересовался людьми и старался радовать их своей улыбкой. В детстве он убежал из дома, пополнив ряды беспризорников. Ему приходилось выпрашивать еду у прохожих, ночевать под открытым небом, но при этом он не утратил своей жизнерадостности. В отличие от других профессионалов, многие из которых считают публику сборищем простаков, Терстон постоянно мысленно благодарил людей за то, что они пришли на его представление и готовы заплатить за то, чтобы посмотреть его выступление. Поэтому он старался работать как можно лучше, репетируя каждый жест при подготовке к представлениям, и вскоре стал одним из самых известных иллюзионистов.

Есть люди, которые при первой встрече производят впечатление мрачных и недовольных миром особ, однако подобное ощущение исчезает в тот момент, как только человек начинает улыбаться. Именно такой улыбкой, напоминающей лучик света, обладал Морис Шевалье, и она, возможно, сыграла не последнюю роль в его успехе.

Иногда одна-единственная улыбка способна обеспечить будущее. Однажды в очень плохую погоду император Николай Павлович ехал по Невскому проспекту. Сани двигались медленно, потому что снег поддтаял и превратился в грязь. Вскоре царь заметил, что все прохожие, глядя на него, улыбались.

– В чем дело, – спросил он кучера, – уж не забрызгало ли меня грязью?

Кучер оглянулся и увидел, что к царским саням прицепилась девочка лет десяти в старой одежде, промокшая и грязная. Слуга указал на нее Николаю. Когда тот обернулся, девочка улыбнулась и сказала:

– Ты, дядюшка, не сердись... Смотри, как я измокла. – Государь приказал остановиться и посадил ее на сиденье рядом с собой.

– Если я дядюшка, так давай-ка и тетушку навестим, – проговорил он и приказал следовать в Зимний дворец.

Прибыв на место, он сам отвел девочку к императрице и рассказал ей о появлении новой родственницы. Александра Федоровна обласкала девочку, определила ее в дом трудолюбия и поместила на ее имя в опекунский совет 600 рублей ассигнациями на приданное.

Обратная сторона закона

Безусловно, человек должен почаще улыбаться, однако это совсем не означает, что он должен напоминать Гоумплена из известного романа Виктора Гюго. Есть ситуации, когда улыбка просто неуместна, например во время похоронной церемонии. В противном случае человек не только прослывет бесчувственным и черствым, что, конечно же, не самым благоприятным образом скажется на его репутации, но и может лишиться друзей и приобрести заклятых врагов.

Несомненно, доброжелательность очень важна в любой ситуации, однако необходимо немного умерить свою жизнерадостность, если вы, к примеру, читаете лекции на какие-нибудь серьезные темы.

В одном из медицинских вузов в середине ХХ века работала молодая женщина. Она была патологоанатомом и, естественно, читала лекции по своему предмету. В кругу семьи, среди друзей с ней было легко общаться, поскольку улыбка не сходила с ее лица, но вот сидеть у нее на занятии в аудитории для некоторых студентов было настоящей пыткой. Она, ни на минуту не переставая улыбаться, рассказывала о том, как, к примеру, был обнаружен труп молодой женщины, убитой при странных обстоятельствах, и объясняла, как правильно производить вскрытие. Конечно же, подобное ее поведение не самым лучшим образом сказывалось на успеваемости учеников, которые между собой прозвали ее «пат-улыбкой» и просто перестали воспринимать ее всерьез.

Иногда при общении руководства с подчиненным из-за излишней улыбчивости начальника у его сотрудника, обладающего, к примеру, болезненным самолюбием и чрезмерной мнительностью, может возникнуть не только чувство обиды, но и стойкое раздражение на любые действия первого. Это объясняется тем, что, когда в процессе серьезного разговора с такими людьми кто-то, будь то шеф или коллега, позволяет себе короткие смешки и улыбки, это вызывает у них удивление, которое быстро сменяется рассерженностью: «Над кем это он смеется? Надо мной? И что это я такого смешного сказал?» Конечно же, любому руководителю очень нелегко с подобными людьми, и он попытается если уж не избавиться от такого сотрудника, то по крайней мере пореже с ним встречаться. Начальнику, у которого в подчинении находится человек с подобным характером, можно только посоветовать в беседе с ним сдерживаться, как бы ни хотелось проявить свою доброжелательность, и показать сотруднику, что его рады видеть.

Авторитетное мнение

Всякий раз, как вы выходите из дома, поднимите подбородок, держите высоко голову и наполните легкие воздухом до отказа; жадно впитывайте солнечный свет; приветствуйте своих друзей улыбкой и вкладывайте душу в каждое рукопожатие. Не бойтесь того, что вас неправильно поймут, и не теряйте ни минуты на размышления о своих врагах. Попытайтесь твердо решить в уме, что вы хотите сделать, а затем, не отклоняясь, двигайтесь прямо к цели. Думайте о больших и замечательных делах, которые вы хотите совершить, – и тогда с течением времени вы обнаружите, что бессознательно хватаетесь за все возможности, необходимые для выполнения вашего желания, подобно тому, как коралловый полип вбирает в себя во время морского прилива все необходимые ему элементы.

Э. Хаббард

Любому, кто пытается научиться управлять людьми, в первую очередь необходимо действовать, согласно обстановке. Здесь можно вспомнить вождя пролетариата – Владимира Ильича Ленина. Как бы сейчас ни порицали этого человека, он в полной мере владел искусством управления людьми. Многие современники вспоминали, что этот человек всегда как бы подстраивался под собеседника. Если с детьми от был ласков и доброжелателен, улыбка так и светилась в его глазах, а со своими соратниками требователен и справедлив, то со своими врагами или оппонентами по политической игре проявлял суровость и даже некоторую деспотичность.

Иногда люди не принимают всерьез человека, который старается улыбаться как можно чаще. Его считают либо легкомысленным, либо не от мира сего. Окружающая действительность с ее проблемами и мелкими неурядицами так давит на некоторые личности, что они просто перестают воспринимать жизнерадостных людей и считают их, мягко сказать, не от мира сего, считая их излишне легкомысленными и неспособными заниматься какими-либо серьезными делами.

Многие, особенно люди старшего поколения, у которых еще свежи в памяти воспоминания о советской действительности, настолько привыкли видеть на руководящих постах угрюмых и недоброжелательных людей, что излишне часто улыбающийся начальник не внушает им доверия. Безусловно, это не самым лучшим образом отражается на выполнении этими людьми приказов или распоряжений своего начальника. Здесь в полной мере проявляется рабская психология людей: когда нет угрожающе строгого надзора – все можно. Поэтому работая в коллективе, где большинство придерживается той точки зрения, что хорошее руководство – это грозное руководство, любому доброжелательному человеку придется настроиться на более суровый тон, чтобы не пострадала производительность труда и взаимоотношения в коллективе были гармоничными.